I. Quy định chung

  1. Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật (sau đây gọi chung là sản phẩm lỗi):
  • Trong 7 ngày đầu tiên sau khi giao hàng: Bao xài 7 ngày. 1 đổi 1 sang sản phẩm khác. Miễn phí đổi hàng.
  • Đổi sang sản phẩm khác cùng model, cùng màu sắc: Thời gian bảo hành 1 đổi 1 còn lại được tính theo thời gian mua hàng ban đầu.
  • Trường hợp sản phẩm cùng loại hết hàng: Quý khách có thể đợi điều chuyển sản phẩm về trong thời gian tối đa là 7 ngày. Hoặc quý khách hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng, khác model có giá trị >50% giá trị sản phẩm lỗi (Khách hàng phải bù thêm hoặc được hoàn tiền chênh lệch nếu có).
  • Từ ngày thứ 8 đến ngày cuối cùng của thời hạn bảo hành:
    • Bảo hành theo đúng quy định, quy trình tại Fuji Luxury.
    • Không hỗ trợ đổi trả hàng.
  • Lưu ý: Trong thời gian chờ đổi sản phẩm mới, Fuji Luxury sẽ thu hồi sản phẩm lỗi.
  1. Sản phẩm không lỗi kỹ thuật (Không phù hợp với nhu cầu của Khách hàng):
  • Trong 7 ngày đầu tiên sau khi giao hàng: 1 đổi 1 sang sản phẩm khác. Quý khách hàng chịu phí đổi hàng và phí vận chuyển (nếu có):
    • Đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm ban đầu (Khách hàng bù thêm khoản chênh lệch nếu có và phí đổi hàng là 5% giá trị sản phẩm ban đầu).
    • Đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị >50% giá trị sản phẩm ban đầu. Phí đổi hàng là 15% giá trị sản phẩm ban đầu.
  • Từ ngày thứ 8 đến ngày cuối cùng của thời hạn bảo hành: Không hỗ trợ đổi trả hàng dưới mọi hình thức.
  1. Sản phẩm lỗi do người sử dụng trong 7 ngày đầu tiên:
  • Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng và khách phải trả chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện (nếu có) đối với các lỗi sau:
    • Không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng.
    • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
    • Màn hình, điều khiển bị trầy xước.
    • Sử dụng quá tải trọng hoặc không tuân thủ khuyến cáo an toàn của nhà sản xuất được in trong sách hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm.
    • Sản phẩm bị đứt dây điện.

II. Điều kiện đổi hàng

Quy định về điều khoản thu lại hàng của Fuji Luxury bao gồm:

  1. Thẩm định: Tất cả trường hợp khách hàng báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả (máy giữ nguyên dạng ban đầu 100%).
  2. Chứng từ & Phụ kiện: Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) hoặc có thông tin trên hệ thống bảo hành điện tử của Công ty quản lý và phụ kiện đi kèm.
    • Nếu mất phụ kiện: Thu phí theo giá niêm yết trên website https://fujiluxury.com/. Nếu không có giá niêm yết thì thu phí không quá 10% giá trị sản phẩm trên hóa đơn.
    • Mất hộp: Thu phí 300,000đ.
  3. Quà khuyến mãi (KHÔNG BẢO HÀNH QUÀ KHUYẾN MÃI): Hoàn trả lại quà khuyến mãi nguyên dạng ban đầu 100%. Nếu mất hoặc không thể trả lại sẽ thu phí theo quy định (tối đa 70% giá trị món quà do Fuji Luxury công bố). Nếu không công bố giá trị quà thì thu phí không quá 5% giá trị sản phẩm chính cho mỗi món quà.
  4. Đối với sản phẩm mua trả góp:
    • Chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
    • Khách hàng thanh toán bù chênh lệch bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc trả góp khoản chênh lệch nếu đủ điều kiện (chịu phí phát sinh như phí quẹt thẻ, phí trả góp) theo chính sách của Fuji Luxury.

III. Quy định hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền được căn cứ theo hình thức thanh toán ban đầu của quý khách:

  1. Thanh toán không dùng tiền mặt: Fuji Luxury sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán:
    • Thẻ ATM: Thời gian nhận tiền từ 7-10 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
    • Thẻ Visa/Master card/JCB: Thời gian nhận tiền từ 7-15 ngày. Nếu quá thời gian trên, khách hàng vui lòng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
  2. Thanh toán bằng tiền mặt: Quý khách hàng vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Fuji Luxury đã mua hàng để nhận lại khoản tiền hoàn.
  3. Voucher/Phiếu giảm giá: Fuji Luxury không hỗ trợ hoàn lại giá trị từ Voucher hoặc phiếu giảm giá.

Mọi thắc mắc của khách hàng vui lòng liên hệ: