Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của Fuji Luxury – Thương hiệu chuyên phân phối các dòng sản phẩm máy tập thể thao và thiết bị chăm sóc sức khỏe tại nhà.

Để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi cho khách hàng, Fuji Luxury đã có chính sách giao – nhận hàng như sau:

I. Phạm vi giao hàng

Fuji Luxury thực hiện dịch vụ giao hàng tại nhà trên toàn lãnh thổ Việt Nam, áp dụng tất cả đơn hàng khi đặt qua:

II. Phương thức giao hàng

Fuji Luxury thực hiện giao hàng đến địa chỉ của khách hàng theo hai hình thức:

  • Nhân viên Fuji Luxury trực tiếp giao hàng và lắp đặt: Áp dụng cho đa số sản phẩm. Nhân viên Fuji Luxury sẽ hỗ trợ giao, lắp đặt và hướng dẫn sử dụng tại chỗ.
  • Gửi hàng qua đơn vị vận chuyển: Áp dụng đối với một số thiết bị đặc thù. Khách hàng có thể tự lắp đặt theo hướng dẫn. Nhân viên Fuji Luxury sẽ thông báo trước và hỗ trợ hướng dẫn lắp đặt từ xa nếu cần.
  • Chuyển khoản trước: Áp dụng với khách hàng có nhu cầu hoặc ở xa.

Mọi đơn hàng đều có hóa đơn hoặc phiếu giao hàng đi kèm để khách hàng đối chiếu.

III. Thời gian giao hàng

  • Thời gian giao hàng từ 1-2 ngày làm việc. Trong thời gian cao điểm (dịp lễ, Tết, khuyến mãi…), thời gian có thể thay đổi nhẹ. Chúng tôi luôn nỗ lực xử lý và giao hàng sớm nhất có thể.
  • Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do khách quan như: Thông tin địa chỉ khách hàng không đúng, khách hàng không có ở nhà, nhân viên giao hàng không thể liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,… Nếu vì lý do của Fuji Luxury, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng sau theo mong muốn của khách hàng.

IV. Kiểm tra hàng khi nhận

  • Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận. Trong trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, vui lòng nhờ người thân kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.
  • Sau khi đã giao hàng thành công, Fuji Luxury chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (theo quy định Đổi/Trả hàng và Quy định Bảo hành), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
  • Quý khách lưu ý: Tất cả các sản phẩm Fuji Luxury bán ra đều có đầy đủ chứng từ như: Hóa đơn bán hàng, hoặc (và) Phiếu bán hàng; hoặc (và) Biên bản giao hàng, hoặc (và) Hóa đơn tài chính (Nếu khách hàng yêu cầu). Do vậy, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi không có 1 trong 4 loại chứng từ trên, việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của Fuji Luxury đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng.
  • Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, sai mẫu mã hoặc thiếu linh kiện, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, ghi chú rõ tình trạng trên biên bản giao nhận và liên hệ ngay Hotline 1800 1132 để được hỗ trợ.

V. Trường hợp giao hàng không thành công

  • Nếu vì lý do của Fuji Luxury, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng sau.
  • Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi khắc phục nhanh nhất.
  • Trong thời gian chờ hàng, nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (thay đổi sản phẩm, không muốn nhận hàng nữa…) mà bên dịch vụ chưa phát, khách hàng vui lòng thông báo lại cho chúng tôi.
  • Trường hợp hàng hóa chuyển từ kho chứa hàng ở xa về kho tại Fuji Luxury, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Quý khách để thương thảo lại về thời gian giao hàng.

VI. Giao hàng có chứng từ kèm theo

Mỗi đơn hàng từ Fuji Luxury khi giao đến khách hàng đều có kèm:

  • Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn bán hàng.
  • Phiếu bảo hành (nếu sản phẩm áp dụng bảo hành).
  • Quý khách nên lưu giữ các giấy tờ này để thuận tiện cho việc đổi/trả hoặc bảo hành về sau.

VII. Liên hệ hỗ trợ

Mọi vấn đề liên quan đến giao – nhận hàng, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng.