QUY ĐỊNH VỀ TRÁCH NHIỆM GIAO NHẬN HÀNG HÓA
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm ghế massage và thiết bị chăm sóc sức khỏe tại FUJI LUXURY, chúng tôi công khai quy định về trách nhiệm giữa các bên trong toàn bộ quá trình giao nhận hàng hóa, bao gồm vận chuyển, kiểm tra sản phẩm, cung cấp chứng từ và xử lý các tình huống phát sinh.
1. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
Đảm bảo an toàn hàng hóa
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao sản phẩm đúng địa chỉ, đúng thời gian đã xác nhận và đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn trong suốt quá trình vận chuyển.
Giao hàng đúng người nhận
Sản phẩm chỉ được bàn giao cho khách hàng đặt mua hoặc người được khách hàng xác nhận nhận thay.
Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình giao nhận theo thỏa thuận với FUJI LUXURY.
Bồi thường thiệt hại
Trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa do lỗi từ đơn vị vận chuyển, trách nhiệm bồi thường sẽ được thực hiện theo quy định hiện hành và thỏa thuận giữa các bên.
2. QUYỀN CỦA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
Kiểm tra thông tin đơn hàng, chứng từ và tình trạng đóng gói trước khi giao nhận.
Từ chối vận chuyển đối với hàng hóa không đúng thỏa thuận hoặc vi phạm quy định pháp luật.
Yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin giao hàng và xác nhận thanh toán trước khi bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
3. TRÁCH NHIỆM CỦA FUJI LUXURY
Đóng gói sản phẩm an toàn
Tất cả sản phẩm ghế massage và thiết bị chăm sóc sức khỏe đều được FUJI LUXURY đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển và lắp đặt.
Cung cấp đầy đủ chứng từ
Mỗi đơn hàng đều đi kèm hóa đơn hoặc chứng từ liên quan theo quy định nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sắm, bảo hành và đối chiếu thông tin khi cần thiết.
Cung cấp thông tin minh bạch
FUJI LUXURY cam kết cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin sản phẩm, thông tin giao hàng và thông tin khách hàng cho đơn vị vận chuyển để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.
Thanh toán chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo chính sách bán hàng hoặc theo thỏa thuận cụ thể tại thời điểm mua hàng.
4. QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG
Nhận hàng đúng thời gian và địa điểm
Khách hàng có quyền yêu cầu giao hàng đúng thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.
Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận: Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan, phụ kiện và tình trạng hoạt động cơ bản của sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận hàng.
Nếu phát hiện: Sản phẩm lỗi, hư hỏng, sai mẫu mã, thiếu phụ kiện
Khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của FUJI LUXURY để được hỗ trợ nhanh chóng.
Ủy quyền nhận hàng: Khách hàng có thể nhờ người thân hoặc người được ủy quyền nhận hàng thay với điều kiện cung cấp đầy đủ thông tin xác nhận cần thiết.
5. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
Trường hợp thuộc trách nhiệm đơn vị vận chuyển: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm xử lý và bồi thường nếu sản phẩm bị thất lạc, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi phát sinh từ phía đơn vị giao hàng.
Trường hợp thuộc trách nhiệm khách hàng: Trong trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng hoặc có yêu cầu đặc biệt ngoài tiêu chuẩn vận chuyển thông thường dẫn đến phát sinh hư hỏng hoặc chậm trễ, khách hàng sẽ phối hợp xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
6. Xử lý các tình huống phát sinh
Một số trường hợp khách quan có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng như:
- Điều kiện thời tiết xấu
- Khu vực giao hàng xa hoặc khó tiếp cận
- Sự cố giao thông
- Không liên hệ được người nhận hàng
Trong các trường hợp trên, FUJI LUXURY sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để cập nhật tình trạng đơn hàng và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.
Khách hàng có thể lựa chọn:
- Nhận hàng vào thời gian khác
- Thay đổi địa điểm nhận hàng
- Hủy đơn hàng theo thỏa thuận
Thông tin hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến giao nhận hàng hóa hoặc chứng từ đơn hàng, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0919 165 185
🌐 Website: fujiluxury.com
FUJI LUXURY – Minh bạch trong dịch vụ, tận tâm trong từng trải nghiệm.